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家电维修新规满月鲜见持证上门

全省5000名人员,领到证的不足1/10,而多数消费者对新规也并不知情

5月1日起,山西省内上门进行家电维修的人员,必须佩戴上门服务证才可进行专业维修。6月1日,新规运行满月,记者走访发现,多数市民对此事并不清楚,不少维修人员也从未出示过该证件。上门服务证,山西难觅踪影。

鲜有维修人员出示上门服务证

6月1日,记者走访发现,多数市民并不清楚这一规定,因维修引发的家电纠纷仍不少。

贾先生家住省城并西南一社区5号楼,当日,他家的有问题,他记得之前有个师傅维修过一次,还留下了联系电话。“打过电话半小时后,来了一个小伙子,给换了零件并装了上去,鼓捣了半天,才说是电脑板坏了,他说要400元,我说要跟家人商量一下,然后他就走了。”贾先生说,他跟家人正准备再找其他维修师傅时,之前的小伙子又打来电话说他们是老客户,给300元就行,过会儿又打来电话说,要不250?“这个时候,我们都觉得这个维修人员可能是骗子。”贾师傅告诉记者,他此前曾要求小伙子出示上门服务证,但对方支支吾吾,一会儿说在单位没拿,一会儿说没办下来。跟贾先生同楼的孟女士说,前段时间,她家的美的饮水机坏了,她拨打了美的的官方售后,工作人员次日上门后,也未出示上门服务证。

随后,记者陆续采访了几位市民,大家均表示,最近上门维修家电的工作人员,没一个主动出示过上门服务证,他们都未曾见到。

但实际上记者发现,多数市民并不清楚家电维修人员上门要出示证件一事。记者随后在街头做的随机调查中,近90%的人表示对此不了解,也从未要求维修人员出示相关证件。

我省多数维修人员年底前将领证

目前,我省从事家电维修的人员有近5000人,只有近500名维修人员领取到上门服务证,比例不足十分之一。

山西省家电行业维修服务协会秘书长王仂告诉记者,从4月底,协会就开始了上门维修人员服务证的审核工作,经过协会组织的培训、考试后,协会将名单上报至中国家用电器维修协会,待审批合格,才能将服务证寄回来,“这个过程大概需要20天。”

王仂认为,家电维修人员上门服务证工作的开展,需要家电企业及得到授权的正规维修网点的积极配合。因家电维修从业人员流动性大,影响着上门服务证的发放。鉴于此,王仂建议,社会各界人士尤其是消费者,应共同监督。上门服务的家电维修人员,若未出示上门服务证,市民应拒绝其提供服务,甚至可向协会举报该品牌及该维修人员。

对于家电维修人员上门服务证的实施,王仂表示,该工作将作为一个常态性机制长久执行,预计今年年底前,我省大部分家电授权维修点维修人员将领取到上门服务证。

遏制维修乱象需社会共同监督

家电维修人员上门服务证件发放速度慢,是导致消费者目前难以凭证识人的一个原因。但究其主要根源,则是因为家电维修行业黑网点众多,他们打着品牌授权维修网点的旗号,在给消费者上门服务的过程中,胡乱收费。据不完全统计,仅省城就约有1000多家黑网点。

来自中国家电维修协会的一项调查显示,在网上搜索海尔、格力、三星、LG等家电公司的“特约授权”“指定维修”网点,竟搜索出900多万个结果,这些维修网点大多注册了以“400”开头的“维修热线”。而将企业提供的授权信息进行比对后发现,这些“特约授权”“指定维修”等网点,90%以上都是假冒的。

而在山西,这一情况也尤为突出。山西家电行业维修服务协会会长孔建华告诉记者,省内3000多家维修单位中,仅有100多家取得资质认证。不少维修网点属于个体所有,维修过程中,常常打着品牌的旗号,招揽业务。

孔建华介绍,街道或社区周边的维修网点上门服务时,利用假冒零代替合格零配件,或利用消费者不知情,故意把没坏的零配件说成坏的,还有些不法维修人员故意搞混计量单位,尤其是在空调加液方面随便开价。“有需求才有市场。只要市民拒绝黑网点上门服务,才能从根源上杜绝维修乱象。”孔建华说,目前建立的家电维修人员上门服务证,也正是为了达到这一目的。但要实现这一目标,不仅需要协会、企业的大力推广,也需要消费者以及社会各界的共同监督。

此外,协会目前正在印制推进上门服务证通告,预计6月20日左右将在各家电卖场、超市、家装市场及家电维修服务站入口处张贴,宣贯此项工作。

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